Elállási, visszaküldési és panaszkezelési szabályzat

1. Eladó és elérhetőségek

Eladó: INSTA SALE S.R.L.
Székhely: Aleea Barajul Bicaz nr. 2–4, bl. M25, sc. 1, et. 4, ap. 18, Sector 3, București, Románia.
E-mail: contact@detot.hu.
Telefon: +40 374 497 108, romániai telefonszám, a hívás díja az Ön szolgáltatójának díjszabása szerint alakul.

2. Elállás 14 napon belül, indokolás nélkül

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat az interneten kötött adásvételi szerződéstől, az alább ismertetett törvényi kivételekkel. Az elállás az akciós és kiárusított termékekre is vonatkozik. Az átvétel előtt is nyilatkozhat az elállásról.

A határidő az áru Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy általi átvételéhez igazodik. Több, külön kézbesített áru egy rendelésben történő vásárlásakor az utolsó áru, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó. A határidő megtartásához elegendő, ha elállási nyilatkozatát annak lejárta előtt elküldi.

3. Hogyan jelenthető be az elállás?

Egyértelmű elállási nyilatkozatot küldhet a contact@detot.hu címre vagy postai úton a székhelyünkre. Használhatja az alábbi mintát is; ennek használata nem kötelező.

Az „Elállás a szerződéstől” online felületen megadhatja nevét, a rendelést azonosító adatokat és a visszaigazoláshoz használt e-mail-címét. Az „Elállás megerősítése” gombbal küldheti el nyilatkozatát. A nyilatkozat tartalmát és elküldésének napját, időpontját tartalmazó átvételi visszaigazolást indokolatlan késedelem nélkül e-mailben küldjük meg.

Az elálláshoz nem kell okot megadnia, engedélyt kérnie vagy megvárnia jóváhagyásunkat. A vásárlás más adatokkal is azonosítható, ha a rendelési szám vagy a számla nem áll rendelkezésére. A telefon és a bankszámlaszám megadása nem feltétele az elállási nyilatkozat érvényességének.

4. Hová és meddig kell visszaküldeni az árut?

Az árut az elállás közlésétől számított további 14 napon belül küldje vissza; elegendő, ha e határidő lejárta előtt feladja. Ha az elszállítást mi vállaltuk, az egyeztetett módon járunk el.

Visszaküldési cím:

INSTA SALE S.R.L.
Strada Independenței nr. 4
905600 Medgidia, județul Constanța
Románia

Csomagkezelési telefonszám: +40 371 783 552.

A terméket erre a romániai címre küldje, ne a bukaresti székhelyre. A csomagkezelési telefonszám a visszaküldött küldeményhez használható; általános ügyfélszolgálatunk a +40 374 497 108 számon érhető el.

5. Visszaküldési költség és a termék állapota

Indokolás nélküli elálláskor Ön szervezi és fizeti a Romániába történő visszaküldést. Alapesetben nem adunk ingyenes visszaküldési címkét. A díj a választott fuvarozótól, a csomag méretétől és tömegétől függ. A kiszállítás 1 800 Ft-os díja nem a visszaküldés díja. A szokásos postai úton nem visszaküldhető termék várható visszaszállítási költségéről a vásárlás előtt külön tájékoztatást adunk. Előírt előzetes tájékoztatás hiányában e költséget nem terheljük Önre.

Visszavételi, kezelési vagy újrakészletezési díjat nem számítunk fel. A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatja meg. Az ezt meghaladó használatból eredő tényleges értékcsökkenésért a jogszabály szerint felelhet; automatikus százalékos levonást nem alkalmazunk. Ha az elállásról nem kapta meg a jogszabály szerinti tájékoztatást, értékcsökkenést az ebből következő törvényi korlátok szerint érvényesíthetünk.

Az eredeti doboz, címke vagy nyugta hiánya önmagában nem szünteti meg elállási jogát. A biztonságos csomagolásról azonban gondoskodjon. A lezárt higiéniai termékekre az alábbi külön szabály vonatkozhat.

6. A pénz visszatérítése

Az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megfizetett, visszajáró összeget. Ha nem vállaltuk az áru elszállítását, a visszatérítést addig tarthatjuk vissza, amíg az árut vissza nem kapjuk vagy a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolja; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.

A teljes szerződéstől való elálláskor a vételáron felül a legolcsóbb felajánlott szokásos kiszállítás díját is visszatérítjük. Az Ön által választott drágább kézbesítési mód többletköltsége nem jár vissza. Részleges visszaküldéskor a kiszállítási díjat a megtartott termékekre egyébként eső díj és az alkalmazandó szabályok alapján számoljuk el; indokolatlan többletdíjat nem számítunk fel.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten beleegyezik más, Ön számára költségmentes módba. Utánvétes fizetésnél a visszatérítés módját egyeztetjük, például hozzájárulásával banki átutalást alkalmazunk. Pénz helyett utalványt vagy áruházi egyenleget csak az Ön kifejezett beleegyezésével biztosítunk.

7. Az elállási jog kivételei

Az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben kizárt lehet, így különösen:

• nem előre gyártott, az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék;

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;

• lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza;

• olyan termék, amely az átadás után jellegénél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

A kivételt kizárólag a törvényi feltételek fennállásakor alkalmazzuk, és az érintett terméknél előzetesen jelezzük. Önmagában a „higiéniai termék” megnevezés vagy egy közönséges szállítódoboz felnyitása nem alapoz meg automatikus kizárást. Ezek a kivételek a hibás teljesítés miatti jogokat nem érintik.

8. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék

Írjon a contact@detot.hu címre, ismertesse a hibát és a kért megoldást, és adjon meg a vásárlást azonosító adatokat. Panaszát telefonon vagy levélben is jelezheti. Fénykép segítheti a vizsgálatot, de nem tesszük minden igény befogadásának kötelező feltételévé. A vásárlás más módon történő igazolását is elfogadjuk.

Kellékszavatosság. Fogyasztói áru-adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint az átadástól számított két év alatt évül el. Az első egy évben felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen. Ezt követően az átadáskori hiba bizonyítása főszabály szerint a fogyasztót terheli. A hibát felfedezése után késedelem nélkül közölje; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni.

Elsősorban kijavítást vagy kicserélést választhat, a lehetetlenségre és aránytalan költségre vonatkozó törvényi korlátokkal. A teljesítést ingyenesen, észszerű időn belül és jelentős érdeksérelem nélkül biztosítjuk. Megalapozott igény esetén viseljük a szükséges szállítási, anyag- és munkaköltségeket, és megszervezzük a szükséges visszaszállítást.

A törvényi feltételek fennállásakor arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti, például ha a kijavítást vagy cserét nem teljesítettük megfelelően, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba kellően súlyos, vagy egyértelmű, hogy észszerű időn belül nem biztosítjuk a megfelelő teljesítést. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét nekünk kell bizonyítanunk. A megszüntetéssel érintett áru visszaküldése a mi költségünk, és a vételárat az áru vagy a visszaküldést igazoló bizonyíték kézhezvételekor haladéktalanul visszatérítjük.

Termékszavatosság. A gyártóval szemben a termék hibája miatt kijavítást vagy kicserélést igényelhet a Ptk. feltételei szerint. A gyártó felelőssége a termék forgalomba hozatalától számított két évig áll fenn. Az igényhez a termék hibáját Önnek kell bizonyítania. A gyártó a törvényben meghatározott esetekben mentesülhet, így ha a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a forgalomba hozatal idején a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hibát kötelező jogszabály, hatósági előírás alkalmazása okozta. Ugyanazon hiba miatt kettős megtérítés nem jár; a szavatossági jogok közötti választás törvényi szabályai érvényesek.

Kötelező jótállás. A jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkeknél 10 000–250 000 Ft vételár esetén két év, 250 000 Ft felett három év kötelező jótállást biztosítunk. A jogosultak körére a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet irányadó, beleértve a rendeletben meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozásokat. A jótállásból eredő kötelezettség alól akkor mentesülünk, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A kötelező jótállás körében a külön csere- és visszafizetési szabályokat is alkalmazzuk:

• Ha a termék nem javítható, eltérő fogyasztói rendelkezés hiányában 8 napon belül kicseréljük; ha ez nem lehetséges, 8 napon belül visszatérítjük a vételárat.

• Három javítást követő újabb meghibásodásnál eltérő fogyasztói rendelkezés hiányában 8 napon belül csere, ennek lehetetlensége esetén 8 napon belül vételár-visszatérítés jár.

• Ha a javítás az igény közlésétől számított 30. napig nem készül el, eltérő fogyasztói rendelkezés hiányában a határidő lejártát követő 8 napon belül cserélünk, vagy ha ez nem lehetséges, ugyaneddig visszatérítjük a vételárat.

• A fenti három szabály alól a rendelet egyes járműveket, köztük az elektromos kerékpárt és rollert kivételként nevesít; ezekre a külön jogszabályi rendelkezések irányadók.

• A vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül jelzett, rendeltetésszerű használatot akadályozó hibánál a terméket 8 napon belül kicseréljük; ha ez nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük. Ilyen esetben aránytalan többletköltségre nem hivatkozunk.

A jótállás a jogszabály szerint az átadástól vagy az arra jogosult által végzett üzembe helyezéstől indul; hat hónapon túli üzembe helyezésnél az átadás időpontja irányadó. A javítás miatt kieső használati idővel meghosszabbodik. A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy kézi csomagként nem szállítható érintett termék javítását főszabály szerint az üzemeltetés helyén végezzük; ha ez nem lehetséges, a szükséges le- és felszerelésről, valamint szállításról gondoskodunk, a jogszabályi kivételekkel.

A jogszabály szerinti tájékoztatást és szükség esetén jótállási jegyet biztosítjuk. A jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása nem szünteti meg a jótállást. A jogszabály szerint jótállási jegy nélkül értékesíthető termékeknél is érvényesek a jótállási jogok.

Önkéntes jótállás. Ha egy termékhez további kereskedelmi jótállást vállaltunk, annak közzétett feltételeit is teljesítjük. Ez nem csökkenti a jogszabályból eredő jogokat.

9. Ügyintézési és panaszkezelési határidők

A szavatossági és jótállási igényről a vonatkozó szabályok szerint jegyzőkönyvet készítünk, és másolatát haladéktalanul rendelkezésére bocsátjuk. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, főszabály szerint 8 napon belül igazolható módon tájékoztatjuk álláspontunkról. Javítószolgálat igénybevétele esetén a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet külön értesítési szabályait is betartjuk.

Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezzük; hosszabb idő esetén tájékoztatjuk a várható időtartamról. Ez nem írja felül a kötelező jótállás külön határidejét.

Az általános írásbeli fogyasztói panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi, indokolt választ adunk. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és rendezzük; ha ez nem lehetséges vagy Ön nem ért egyet, jegyzőkönyvet készítünk, és az alkalmazandó szabályok szerint írásban válaszolunk.

Elutasításkor tájékoztatjuk az igénybe vehető illetékes hatóságról és vitarendezési fórumról. Határon átnyúló ügyben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét kérheti. Hatósági és békéltető testületi információk: nkfh.gov.hu. Bírósági jogérvényesítési joga változatlan.

10. Hibátlan termék cseréje és korábbi jogok

Ha egy hibátlan termék helyett másikat szeretne, elállási jogát a fenti feltételekkel gyakorolhatja, és új rendelést adhat le. Ez nem korlátozza a hibás teljesítés miatti csereigényt.

A szabályzat módosítása nem vonja el a korábbi vásárláshoz kapcsolódó kedvezőbb feltételeket, ideértve a korábban vállalt válaszadási határidőket, jótállást vagy egyéb többletjogokat.

Elállási nyilatkozatminta

Címzett: INSTA SALE S.R.L., Aleea Barajul Bicaz nr. 2–4, bl. M25, sc. 1, et. 4, ap. 18, Sector 3, București, Románia; contact@detot.hu.

Ezúton közlöm/közöljük, hogy elállok/elállunk az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződéstől:

Termék(ek): ............................................................

Rendelési szám vagy a vásárlás más azonosítója: ............................................................

Megrendelés / átvétel időpontja: ............................................................

Fogyasztó(k) neve és címe: ............................................................

Dátum: ............................................................

Aláírás (csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén): ............................................................

A nem megfelelő rész törlendő. A minta használata önkéntes. A terméket a 4. pontban megadott medgidiai címre küldje vissza.